Política de devoluciones y reembolsos

ENVÍO Y DISPONIBILIDAD DE FLORES

Nuestros modelos de arreglos florales son referenciales. En caso de que el arreglo solicitado incluya flores fuera de temporada o no disponibles en el momento del pedido, estas serán sustituidas por variedades similares de igual calidad y valor.
Si no contamos con rosas, lirios u otras flores del color solicitado, estas podrán ser reemplazadas por tonos similares o por flores blancas, cuidando siempre la armonía y estética del diseño.

Los pedidos realizados para entrega el mismo día serán despachados dentro de un plazo estimado de 2 a 3 horas después de confirmado el pago, considerando que los tiempos pueden variar debido al tráfico de Lima o causas externas (manifestaciones, obras, lluvias, bloqueos, etc.).
Aunque no se puede garantizar una hora exacta, nos comprometemos a realizar la entrega lo antes posible, manteniendo la calidad y frescura que caracteriza nuestro servicio.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Dado que trabajamos con productos perecibles, en la mayoría de los casos ofrecemos cambio, reposición o crédito en lugar de reembolso monetario.
Sin embargo, si usted no se encuentra conforme con su compra, podrá solicitar un cambio o reembolso dentro de un plazo máximo de 3 horas posteriores a la entrega, siempre y cuando:

• El producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Se mantenga la presentación original.
• Se adjunten fotografías del producto recibido.

En caso de proceder la devolución, se recogerá el arreglo y se realizará la evaluación y resolución en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, comunicándose la decisión al cliente por correo o WhatsApp.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Las anulaciones pueden solicitarse hasta 2 horas después de realizado el pedido, siempre que la entrega no esté en proceso ni haya sido despachada.
En caso de anulación aprobada, se aplicará una retención del 10% del valor total del pedido por concepto de gastos administrativos y de procesamiento.

POLÍTICA DE CAMBIO

Flores de Funeral Perú garantiza la calidad y frescura de todos sus productos.
Si el producto llegara en malas condiciones, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 2 horas posteriores a la entrega, enviando fotos del producto recibido.
Una vez verificada la incidencia, recogeremos y repondremos el arreglo en excelentes condiciones sin costo adicional.
Pasado ese plazo, el cuidado del arreglo floral quedará bajo la responsabilidad del destinatario.

CONTACTO PARA RECLAMOS O DEVOLUCIONES

Para cualquier solicitud de cambio, anulación o reembolso, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:
📞 WhatsApp: +51 940 966 400
📧 Correo electrónico: hola@floresdefuneral.com

Nos comprometemos a ofrecer una atención personalizada y una solución justa, manteniendo la transparencia y satisfacción de nuestros clientes.